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Q&A(よくある質問とご回答)

キャンセル・変更・返品について

商品到着前のキャンセル・変更はできますか?

ご注文のキャンセルにつきましては、止むを得ない理由がございました際におきましてお受けさせていただいております。ご注文の変更につきましては、承りますのでその都度お申し付け下さいませ。また、商品到着後の交換につきましては、未使用品に限り、返品送料お客様負担にてお承り致します。ご注文の際には、改めてご記入内容をご確認下さいますよう、お願い申し上げます。

ご注文後のキャンセル/変更につきましては、下記までご連絡ください。


お問い合わせ窓口
【E-mail】 natural-garden@wellshop.jp
【TEL】 0120-948-897(受付時間 9:30-18:00/ 日祝休)

※恐れ入りますが、ご連絡の際は受注番号とご注文時のお電話番号をお知らせ下さい。

到着後に返品はできますか?

可能でございます。商品到着後8日以内にご連絡ください。返品時の送料はお客様ご負担となりますのでご了承くださいませ。(商品瑕疵の場合は送料弊社負担)「商品発送後のキャンセル」「お客様都合受け取り拒否」「長期不在」など、お客様のご都合による返品につきましては、誠に恐れ入りますが、返品送料、返金お振込み手数料はお客様のご負担とさせていただきます。返品・交換についてははお客様相談室へご連絡ください。
※商品の性質上、返品・交換は未使用のものに限らせていただきます。

キャンセル/変更受付窓口
お客様相談室
【TEL】0120-249-011(受付時間 9:30-17:00/ 日祝休)


商品に不具合があったのですが・・・

品質管理には十分留意しておりますが、万が一ご注文の商品と違う商品が届いてしまった場合や、商品の破損、傷みなどの品質上の問題があった場合には、大変恐れ入りますが、商品到着日より8日以内に、下記までご連絡ください。追って、返品または交換方法についてをご連絡させていただき、早急に新しい商品をお送り致します。また、お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、再送に関しましては、当店で不具合・不良商品の確認後の発送となります。ご返品頂けない場合は、当店にて不具合・不良商品の確認が出来ませんので、再送をお受けする事が出来ません。ご了承くださいませ。

キャンセル/変更受付窓口
お客様相談室
【TEL】0120-249-011(受付時間 9:30-17:00/ 日祝休)

返品の宛先
〒289-1751
千葉県山武郡横芝光町長山台1-2
成田ロジスティクス・センター内 (株)ナチュラルガーデン


  • お支払いについて

    お支払い方法は、下記よりお選びいただけます。

    ①クレジットカード払い

    カード決済手数料は全て当社負担です。

    これらのVISA・MASTER・JCB・AMERICAN EXPRESS・DINERSのロゴマークのあるカードがご利用いただけます。

    ② 代金引換

    代引き手数料:324円(税込)
    代金引換には、各料金+代引き手数料が必要です。 代金は、配達員にお支払いください。ただし、代引手数料込みで販売している場合は代引手数料は不要です。

    ③ NP後払い (※一部商品のみご利用頂けます)

    商品の到着を確認してから「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願います。

    ※商品やキャンペーン等によってはご利用できないお支払い方法がございます。予めご了承ください。

  • お届けについて

    送料は1回のご注文につき全国一律540円(税込)です。5,400円(税込)以上のご注文で送料無料です。

    ※商品やキャンペーンによっては異なる場合がございます。

    商品は約3~6日前後でお届けします。

    佐川急便にて配送致します。
    ※ご注文集中の際はお待ち頂く場合がございます。何卒ご了承願います。
    ※お届け日にご不在の場合は、「不在連絡票」をお入れしておきますので、 連絡票に記載されている配送業者(佐川急便)にご連絡ください。 ご希望の日時に、再配送いたします。

    お届け時間帯

    以下からご希望の配送時間帯を指定できます。

  • お問い合わせ

    お問い合わせ先

    株式会社ナチュラルガーデン
    本社: 〒279-0012 千葉県浦安市入船1-5‐2 プライムタワー新浦安 13F
    東京オフィス: 〒100-0014 東京都千代田区永田町2-4-3 永田町ビル6F

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    株式会社ナチュラルガーデンは、公益社団法人日本通信販売協会の会員です。